Alasca

Lembra de quando vimos

O pôr do sol nascer?

Loucos

Insônia

Ar-condicionado

Edredom

Verão

Fluidos para hidratação

Fluidos para alimentação

Meia-noite

Meio-dia

Uma vida inteira

Perdemos a noção

Nunca mais a achamos

E quem disse que procuramos?

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Samsung: uma empresa que não preza por seus clientes

Comprei um aparelho de ar-condicionado split inverter de 24.000 BTUs da Samsung para colocar na minha sala em Fevereiro/2014. Como eu tinha um voucher de 30% de desconto do Walmart, acabou saindo relativamente barato.

Depois de pouco uso durante cerca de 1 ano e 3 meses, o aparelho passou a não gelar mais. Ligava normalmente, mas simplesmente não gelava. Depois de um tempo, desligava sozinho e permanecia com as luzes do painel piscando durante alguns minutos, até que se apagava de vez.

Entrei em contato com a Samsung, pois o aparelho vinha com 24 meses de garantia. A Samsung acionou a única assistência técnica da minha cidade, que veio até minha casa 2 dias depois.

O técnico chegou, mal olhou o que estava acontecendo, e disse que o problema estava na instalação, que não tinha sido feita por uma autorizada da Samsung. Disse que a única maneira de resolver o problema seria pagando R$1.200,00 para que a instalação fosse refeita, e que depois ficaria tudo perfeito.

Não satisfeito com a resposta, procurei o técnico que instalou o meu aparelho para que ele verificasse. Ele é bastante experiente, é de fato uma empresa, e tem contratos de refrigeração com estabelecimentos comerciais. Enfim… Não é qualquer um. Ele olhou e me disse: “Isso não é problema de instalação. Seu ar-condicionado está sem gás, mas isso não é por conta de um erro de instalação. Provavelmente, a unidade externa está vazando.” Eu insisti que ele deveria fazer algo, e ele me disse que para provar seu ponto, colocaria gás no aparelho (eu teria que pagar), verificaria toda a instalação, e que tudo voltaria a funcionar de novo. Entretanto, ele deixou claro: “Você está pagando por algo que não faz sentido. A Samsung tinha que consertar isso. Quer gastar dinheiro comigo? Tudo bem!”

Ele verificou detalhe por detalhe, fez a carga de gás, e o aparelho voltou a funcionar novamente. Ele foi embora desconfiado e com R$450,00 no bolso. Foi o que cobrou para fazer a carga de gás e “refazer” a instalação.

Usei o aparelho durante 1 semana por cerca de 4 horas por dia. Após esse período, exatamente o mesmo problema reapareceu. “Meu técnico estava certo”, pensei. Entrei em contato com a Samsung explicando o que tinha acontecido, e foram curtos e grossos: “Não contestamos laudos apresentados por nossas assistências técnicas.”

Após muita insistência, inúmeras ligações e coisas do tipo, incluindo o uso do Reclame Aqui, a Samsung resolveu pedir a uma assistência técnica de outra cidade para me fazer uma visita. O técnico veio e disse: “A condensadora (unidade externa) está com vazamento. O problema não tem nada a ver com a instalação.” Ele me disse que entraria em contato com a Samsung, e que em 1 semana a peça chegaria.

Para minha surpresa, no dia 10/09/2015, a Samsung me ligou e disse o seguinte: “Sim, recebemos o laudo do técnico. Não temos a peça em estoque, pois ela é importada, e não temos nenhum produto igual ou superior para efetuar em troca. O máximo que podemos fazer é devolver o valor da Nota Fiscal.” Expliquei que isso não fazia sentido, pois eu tinha comprado o ar-condicionado com desconto e pago ao técnico mais de uma vez por conta do que a assistência técnica havia me dito (R$750,00 pela primeira instalação + R$450,00 pela carga de gás e revisão da instalação). Foram irredutíveis: “Ou é o valor da Nota Fiscal ou nada.”

Como assim? Meu ar-condicionado está na garantia! É um aparelho moderno, caro, que não funciona, e tudo que a Samsung tem a me dizer é isso?

Obviamente, de posse de todos esses documentos, vou ao Juizado Especial Cível ajuizar uma ação contra a Samsung e a primeira assistência técnica. Vai demorar para eu receber o dinheiro de volta? Provavelmente sim, só que será pago com juros e correção monetária, além do dano moral.

NUNCA MAIS COMPRO NADA DA SAMSUNG! Era esse o recado que gostaria de deixar para vocês. É uma empresa que literalmente caga e anda para seus consumidores.