Verossimilhança

Eu sou a sombra dos teus desejos
A parte deles que nunca dorme
A parte que sempre te acompanha
Por mais que o negues quando foges

Tua fuga me agiganta e de nada adianta
Fico mais forte – nunca ausente
Ainda que me renegues repetidas vezes
Faço parte de ti, sempre presente

Tua lógica não me enfraquece
Tua negação me faz rir
Não posso ser descartado, jogado fora
Por que insistes em insistir?

Se soubessem a fúria louca que tens pode dentro
Se soubessem da mulher que finges que não és
Teriam medo de ti como não tenho
Ou achariam isso tudo um grande revés?

Que sorte a minha serem tolos assim!
Deflagro-te ainda que à distância
És parte do que sou em essência
És minha mais pura e devassa verossimilhança

Não se queixes de eu existir
Sou o derradeiro conduíte da tua felicidade
Se impura fores, impura é nossa essência
Da qual nos regozijaremos por toda a só nossa eternidade.

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Samsung: uma empresa que não preza por seus clientes

Comprei um aparelho de ar-condicionado split inverter de 24.000 BTUs da Samsung para colocar na minha sala em Fevereiro/2014. Como eu tinha um voucher de 30% de desconto do Walmart, acabou saindo relativamente barato.

Depois de pouco uso durante cerca de 1 ano e 3 meses, o aparelho passou a não gelar mais. Ligava normalmente, mas simplesmente não gelava. Depois de um tempo, desligava sozinho e permanecia com as luzes do painel piscando durante alguns minutos, até que se apagava de vez.

Entrei em contato com a Samsung, pois o aparelho vinha com 24 meses de garantia. A Samsung acionou a única assistência técnica da minha cidade, que veio até minha casa 2 dias depois.

O técnico chegou, mal olhou o que estava acontecendo, e disse que o problema estava na instalação, que não tinha sido feita por uma autorizada da Samsung. Disse que a única maneira de resolver o problema seria pagando R$1.200,00 para que a instalação fosse refeita, e que depois ficaria tudo perfeito.

Não satisfeito com a resposta, procurei o técnico que instalou o meu aparelho para que ele verificasse. Ele é bastante experiente, é de fato uma empresa, e tem contratos de refrigeração com estabelecimentos comerciais. Enfim… Não é qualquer um. Ele olhou e me disse: “Isso não é problema de instalação. Seu ar-condicionado está sem gás, mas isso não é por conta de um erro de instalação. Provavelmente, a unidade externa está vazando.” Eu insisti que ele deveria fazer algo, e ele me disse que para provar seu ponto, colocaria gás no aparelho (eu teria que pagar), verificaria toda a instalação, e que tudo voltaria a funcionar de novo. Entretanto, ele deixou claro: “Você está pagando por algo que não faz sentido. A Samsung tinha que consertar isso. Quer gastar dinheiro comigo? Tudo bem!”

Ele verificou detalhe por detalhe, fez a carga de gás, e o aparelho voltou a funcionar novamente. Ele foi embora desconfiado e com R$450,00 no bolso. Foi o que cobrou para fazer a carga de gás e “refazer” a instalação.

Usei o aparelho durante 1 semana por cerca de 4 horas por dia. Após esse período, exatamente o mesmo problema reapareceu. “Meu técnico estava certo”, pensei. Entrei em contato com a Samsung explicando o que tinha acontecido, e foram curtos e grossos: “Não contestamos laudos apresentados por nossas assistências técnicas.”

Após muita insistência, inúmeras ligações e coisas do tipo, incluindo o uso do Reclame Aqui, a Samsung resolveu pedir a uma assistência técnica de outra cidade para me fazer uma visita. O técnico veio e disse: “A condensadora (unidade externa) está com vazamento. O problema não tem nada a ver com a instalação.” Ele me disse que entraria em contato com a Samsung, e que em 1 semana a peça chegaria.

Para minha surpresa, no dia 10/09/2015, a Samsung me ligou e disse o seguinte: “Sim, recebemos o laudo do técnico. Não temos a peça em estoque, pois ela é importada, e não temos nenhum produto igual ou superior para efetuar em troca. O máximo que podemos fazer é devolver o valor da Nota Fiscal.” Expliquei que isso não fazia sentido, pois eu tinha comprado o ar-condicionado com desconto e pago ao técnico mais de uma vez por conta do que a assistência técnica havia me dito (R$750,00 pela primeira instalação + R$450,00 pela carga de gás e revisão da instalação). Foram irredutíveis: “Ou é o valor da Nota Fiscal ou nada.”

Como assim? Meu ar-condicionado está na garantia! É um aparelho moderno, caro, que não funciona, e tudo que a Samsung tem a me dizer é isso?

Obviamente, de posse de todos esses documentos, vou ao Juizado Especial Cível ajuizar uma ação contra a Samsung e a primeira assistência técnica. Vai demorar para eu receber o dinheiro de volta? Provavelmente sim, só que será pago com juros e correção monetária, além do dano moral.

NUNCA MAIS COMPRO NADA DA SAMSUNG! Era esse o recado que gostaria de deixar para vocês. É uma empresa que literalmente caga e anda para seus consumidores.